寶島眼鏡 從O2O到OXO的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)踐
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,傳統(tǒng)零售業(yè)紛紛試水O2O模式轉(zhuǎn)型升級。寶島眼鏡也在一直探索傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)與O2O電商平臺合作的新模式。O2O電商的平臺效應(yīng)和海量流量協(xié)助寶島眼鏡將線上潛在用戶引流到線下,進(jìn)而寶島眼鏡能根據(jù)用戶的需求,提供更多優(yōu)惠及個性化、定制化的服務(wù),給予更好的用戶體驗(yàn)。
企業(yè)介紹
星創(chuàng)視界(NOVA VISION),專注于視光學(xué)領(lǐng)域,提供從預(yù)防醫(yī)學(xué)、驗(yàn)配零售到診斷治療一站式服務(wù),目前是華人世界中眼鏡界的翹楚。創(chuàng)辦人王國勝和董事長王智民整合旗下包括寶島眼鏡(BAODAO)、米蘭米藍(lán)(MILANNO)、看東西(KDX)等品牌, 實(shí)現(xiàn)平臺統(tǒng)一管理和資源共享。其中,寶島眼鏡創(chuàng)立30年,目前在大陸擁有近1200家門店,遍布120個城市,設(shè)立34個培訓(xùn)分支機(jī)構(gòu)、57個加工中心,擁有超過9800名員工。
電子商務(wù)的快速發(fā)展,深刻改變零售產(chǎn)業(yè),促使很多企業(yè)進(jìn)入到多渠道階段。星創(chuàng)世界電子商務(wù)部便在2011年夏天應(yīng)運(yùn)而生,并與2012年9月份首次進(jìn)駐電商巨頭—-天貓商城,創(chuàng)立寶島眼鏡官方旗艦店。其后更是迅速搶占了京東、一號店、亞馬遜、拍拍等多家國內(nèi)外知名電商平臺。
諾亞方舟VS 303
星創(chuàng)視界的轉(zhuǎn)型之路可以劃分為:“思維、保障和落地”三步曲。星創(chuàng)視界成立了兩個獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)。第一個團(tuán)隊(duì)叫諾亞方舟,他們的任務(wù)是當(dāng)整個行業(yè)沉沒時(shí),能夠留下來,在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下存活下來,這個團(tuán)隊(duì)已經(jīng)工作了一年多時(shí)間。另一個團(tuán)隊(duì)剛開始啟動,叫303團(tuán)隊(duì),他們所做的工作就是思考如何組合全世界所有最新的科技,干掉現(xiàn)在的眼鏡傳統(tǒng)零售。一個團(tuán)隊(duì)保住自己,一個團(tuán)隊(duì)推翻自己,這樣看似矛盾的兩個團(tuán)隊(duì)恰恰是星創(chuàng)視界在高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中,思考未來發(fā)展之路的創(chuàng)新組織。
為了更好的適應(yīng)電子商務(wù)的快速發(fā)展的現(xiàn)狀,星創(chuàng)視界明確了自己的O2O建設(shè)目標(biāo):
構(gòu)筑插上O2O翅膀的平臺
星創(chuàng)視界基于EAS云架構(gòu)方案組建整個大平臺,通過大平臺整合消費(fèi)者、渠道和供應(yīng)廠商。內(nèi)部連接企業(yè)ERP、門店零售POS、線上連接平臺,線下連接門店。
線上線下“雙管齊下”
星創(chuàng)視界積極開拓互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)圈的邊界,門店群通過APP提供與O+O的連接。實(shí)現(xiàn)在微信、美團(tuán)及大眾點(diǎn)評的移動端獲得商品及促銷資訊,O2O點(diǎn)擊率占比達(dá)到8成。2014年上半年,寶島的整個團(tuán)購市場增長在100%以上。
通過建立Data Warehouse,實(shí)現(xiàn)平臺、各門店、各大區(qū)、各套餐,會員消費(fèi)行為、會員驗(yàn)光資料的大數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而為更加精準(zhǔn)的會員營銷和會員關(guān)懷提供依據(jù)。
良好的品牌體系,也借助顧客的線上傳播,將品牌線下的好口碑?dāng)U散到線上,跳出線上單純的價(jià)格戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)品牌的良性可持續(xù)發(fā)展循環(huán),并產(chǎn)生品牌溢價(jià),最終達(dá)到雙贏。